お客様理由の場合

お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。




＜返品交換の対象にならない例＞

• 誤って注文してしまった
• 注文後、不要になった
• パッケージデザイン・仕様が異なる（※リニューアルによる仕様変更は返品対象になりません。）

当店理由の場合

商品の発送、管理には万全を期しておりますが、万が一当店の不手際があった際には返品または交換にて対応させていただきます。
恐れ入りますが商品到着後、7日以内に当店までご連絡ください。期間を過ぎた場合はご対応が難しい場合がございます。何卒ご了承ください。




＜返品交換の対象になる例＞

• 配送途中での商品の破損
• 注文と異なる商品が届いた、未発送分がある
• 当店の検品基準に満たない傷や汚れがある
• 品質不良

配送途中での破損があった場合

配送途中で商品が破損するなどの事故がございましたら、大変お手数ですが、商品到着後7日以内にFELICITYまでご連絡ください。配送業者の損害賠償対象となりますので、当店から申請させていただきます。なお、破損品の回収や代替品のお届けについては、運送会社から直接連絡を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 損害賠償のご対応にあたって、破損商品の現物回収が必須となります。
  梱包資材・送り状・商品は破棄しないようお願いいたします。

注文と異なる商品が届いた場合

大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内にFELICITYまでご連絡ください。

• 交換対象は未開封（キャップシール開封前・抜栓前）の商品に限ります。
• トラブルの原因調査のため、画像撮影・提供にご協力をお願いいたします。
• メーカーや輸入元による商品リニューアルがあった場合、商品ページの掲載画像と実際にお届けした商品のラベルやパッケージが異なる場合があります。その場合は返品交換の対象外となりますのでご了承ください。

商品到着後7日以内を過ぎていた場合も、以下に当てはまる場合は お問い合わせ内容に応じて対応可否を当店で判断させていただきます。お問い合わせフォームからご連絡ください。

＜ご相談に応じる条件＞

• パッケージの外側からは確認できない不良である
  （酒類・飲料・食品の味や風味の異常、スパークリングワインの泡が抜けている、抜栓あるいは開封しないと確認できない異物混入 等）
• お申し出のタイミングが ご購入日から1か月以内
• お申し出のタイミングが 抜栓後（開封後）2日以内
• 不良を疑われる商品の中身が7～8割程度残っている（※ワインやウイスキーの場合はコルクも必要です）
• 商品のメインラベル・バックラベル・ロットナンバー・コルクなど、画像撮影・提供にご協力いただけること
• 対象商品の品質調査のため、必要に応じて商品回収にご協力いただけること

ワインや飲料、食品の中身・コルクを処分された場合や、 不良の状態が確認できない場合は、返品交換はいたしかねますので、ご注意ください。

天然コルクの中には元々、カビ臭に似た匂いを強く発するものがあり、その香りがワインにまで影響することをブショネと呼びます。（飲んでも身体に害はないとされています。）
ブショネが発生した場合、仕入れ先へ確認させていただきます。天然コルクを使用する限り、ワイン生産においてブショネの問題は根絶困難であり、また抜栓してみないと判別できないためショップ側でも事前の検品ができません。
当店の判断により、返金・交換を承れない場合もございますので何卒ご了承ください。

• お問い合わせはご購入から1か月以内且つ抜栓後は2日以内の商品とさせて頂きます。
• 状況確認の為、ブショネだと思われるワインの中身の8～9割以上とコルク、メインラベル、輸入元ラベルの画像をお願いしております。
• 中身・コルクが無い場合は対応いたしかねます。

※ヴィンテージワイン、高額ワイン、並行輸入品は原則ブショネによる交換はできかねますが、一度お問い合わせください。

商品を発送後、配送業者の保管期限内に商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へ返送されます。商品が返送されますと当店に大きな負担が生じますので、以下のように対応させていただきます。予めご了承ください。

• 商品が返送された場合はキャンセル料（発送個数分の往復実費送料 +手数料500円）を請求いたします。
  ※往路送料の一部は当店が負担しておりますが、返送された場合は実費で往復送料を請求いたします。送料無料のご注文も同様です。
• 注文者様のご自宅以外への配送（ギフト注文）の場合は、メールでご連絡の上、注文者様のご自宅へ転送させていただきます。転送費用は発生いたしません。ただし、転送された商品を注文者様が受け取りされず、最終的に商品が当店に返送された場合はキャンセル料金が発生します。
• ご注文商品が「要冷蔵食品」または「賞味期限が短い食品」である場合、商品代金は返金いたしかねます。
  商品代金100%に加えて上記のキャンセル料が発生します。
• お支払い方法が「代金引換」・「NP後払い」の場合、またはクレジットカードでご請求額変更の承認が下りなかった場合は銀行振込で請求いたします。商品返送後、振り込み先と金額をメールでお知らせします。
  ※キャンセル料をお支払いいただけない場合、今後のお取引を停止させていただきます。
  ※意図的な悪質行為と判断した場合は厳正に対処させていただきます。
• 商品返送後、再発送はいたしません。商品をご希望の場合は再度ご注文ください。